Politique de Remboursement —
avoe-shop.fr
En vigueur au 22/04/2026
1. Produits physiques — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour :
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande
Les frais de retour sont à la charge du client
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à contact@avoe-shop.fr en indiquant :
Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
La raison du retour
Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour.
2. Remboursement — Produits physiques
Nous ne pratiquons pas le remboursement en espèces. À la réception et vérification du produit retourné, nous vous adresserons un avoir (bon de réduction) d'un montant équivalent à votre achat, utilisable sur avoe-shop.fr.
L'avoir sera émis dans un délai de 14 jours après réception du retour.
ℹ️ Note : L'avoir n'a pas de date d'expiration et est valable sur l'ensemble du catalogue.
3. Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons :
Un échange contre le même produit
Ou un avoir du montant total de la commande
Contactez-nous à contact.avoe@gmail.com avec une photo du produit concerné dans les 7 jours suivant la réception.
4. Produits numériques — PDF et fichiers design
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits numériques (fichiers PDF, fichiers design) ne sont pas remboursables dès lors que le téléchargement a été effectué.
Exception : Si le fichier téléchargé est corrompu ou inutilisable, contactez-nous à contact.avoe@gmail.com. Nous nous engageons à vous renvoyer le fichier fonctionnel dans les meilleurs délais.
5. Cas non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé
Demande effectuée après le délai de 14 jours
Produit numérique déjà téléchargé
6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 contact@avoe-shop.fr Nous répondons sous 48h ouvrées.
